Proteção de dados

Útima versão: 30 de setembro de 2025

A Miele Operations & Payment Solutions GmbH opera esta loja e o presente website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados, com o objetivo de lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). A reloop baseia-se na plataforma Shopify, que nos permite disponibilizar-lhe os Serviços.

A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e partilhamos dados pessoais quando visita ou utiliza o website, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre os nossos Termos e Condições e a presente Política de Privacidade, prevalecerá a Política de Privacidade no que respeita à recolha, tratamento e partilha dos seus dados pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Ao utilizar ou aceder a qualquer dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e que concorda com a recolha, utilização e divulgação dos seus dados nos termos aqui descritos.

Quais dados pessoais recolhemos ou processamos?

Quando utilizamos o termo “dados pessoais”, referimo-nos a informações que o identificam a si ou a outra pessoa, ou que possam ser diretamente associadas a si. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou anonimizadas de tal modo que já não seja possível identificá-lo ou associá-las a si.

Dependendo da forma como interage com os Serviços, do local onde reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável, poderemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências extraídas desses dados pessoais:

Dados de contacto, incluindo nome, endereço postal, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de correio eletrónico.

Dados financeiros, incluindo números de cartões de crédito ou débito e de contas financeiras, informações relativas a cartões de pagamento, dados de contas financeiras, detalhes de transações, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros dados relacionados com pagamentos.

Dados de conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, configurações e definições.

Dados de transação, incluindo os artigos que visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como o histórico das suas transações.

Comunicações connosco, incluindo as informações que nos fornece quando comunica connosco, por exemplo, ao enviar um pedido ao apoio ao cliente.

Dados do dispositivo, incluindo informações sobre o dispositivo, navegador ou ligação à rede, endereço IP e outros identificadores únicos.

Dados de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente a forma e o momento em que interage com ou navega nos Serviços.

Fontes de dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

Diretamente junto de si: recolhemos dados, nomeadamente, quando cria uma conta, acede ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece os seus dados pessoais por qualquer outro meio.

Automaticamente através dos Serviços: recolhemos dados a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita o nosso website, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes.

Junto dos nossos prestadores de serviços: recolhemos dados, nomeadamente, quando encarregamos prestadores de serviços de ativar determinadas tecnologias e quando estes recolhem ou tratam os seus dados pessoais por nossa conta.

Junto dos nossos parceiros e outros fornecedores terceiros.

Como usamos os seus dados pessoais?

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação, personalização e melhoria dos Serviços

Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os nossos Serviços. Tal inclui, nomeadamente, a execução do contrato celebrado consigo, o processamento dos seus pagamentos, o cumprimento das suas encomendas, o armazenamento das suas configurações e dos artigos do seu interesse, o envio de notificações relacionadas com a sua conta, a criação, manutenção e gestão da sua conta, a organização do envio, a facilitação de devoluções e trocas, a possibilidade de publicar avaliações e a criação de uma experiência de compra personalizada, por exemplo, através da recomendação de produtos com base nas suas compras.
Isto pode igualmente incluir a utilização dos seus dados pessoais para melhor adaptar e melhorar os nossos Serviços.

Marketing e publicidade

Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, designadamente para lhe enviar comunicações promocionais e de marketing por correio eletrónico, SMS ou correio postal, bem como para lhe apresentar anúncios em linha relativos a produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos artigos que adquiriu anteriormente ou adicionou ao seu carrinho de compras, bem como para outras atividades relacionadas com os Serviços.

Segurança e prevenção de fraude

Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou agir relativamente a atividades potencialmente fraudulentas, ilícitas, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos Serviços.
Caso opte por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável pela proteção dos seus dados de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou quaisquer outras credenciais de acesso com terceiros.

Comunicação consigo

Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente e assegurar uma prestação eficaz dos Serviços, responder prontamente aos seus pedidos e manter a nossa relação comercial consigo.

Cumprimento de obrigações legais

Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou reguladoras, para investigar ou participar em investigações civis, litígios potenciais ou efetivos ou outros processos contenciosos, bem como para investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas ou assegurar o respetivo cumprimento.

Como partilhamos dados pessoais?

Em determinadas circunstâncias, poderemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros para fins legítimos, em conformidade com a presente Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir, designadamente, as seguintes:

No caso da Shopify, com prestadores de serviços e outros terceiros que atuam em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em cloud, preparação e expedição de encomendas).

Com parceiros comerciais e de marketing que prestam serviços de marketing e apresentam anúncios. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizam as suas informações de acordo com as respetivas políticas de privacidade. Dependendo do seu local de residência, poderá ter o direito de nos instruir a não partilhar informações a seu respeito para efeitos de publicidade direcionada com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.

Quando nos solicitar ou prestar o seu consentimento para tal, para partilhar determinadas informações com terceiros, por exemplo para efeitos de entrega de produtos, ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.

Com as nossas afiliadas ou, de outro modo, no âmbito do nosso grupo empresarial.

No contexto de uma transação societária, como uma fusão ou insolvência, para cumprimento de obrigações legais aplicáveis (incluindo resposta a intimações, mandados de busca ou pedidos semelhantes), para assegurar o cumprimento dos termos de utilização ou políticas aplicáveis, bem como para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao seu acesso e utilização dos Serviços, com o objetivo de os disponibilizar e melhorar. Os dados que submete através dos Serviços são partilhados com a Shopify e com terceiros, que poderão estar localizados em países diferentes do seu país de residência, para efeitos de prestação e melhoria dos Serviços.

Para proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, utilizamos igualmente determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incluem dados e informações resultantes das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a própria Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify poderá utilizar dados pessoais recolhidos a partir das suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify.

Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos de exercício de direitos relativamente à utilização dos seus dados pessoais para estas finalidades.

Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os seus direitos, consulte a Política de Privacidade para Consumidores da Shopify.

Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos relativamente aos seus dados pessoais através do portal de privacidade da Shopify.

Websites e ligações de terceiros

Os Serviços podem conter ligações a websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Caso siga ligações para websites que não sejam afiliados nem estejam sob o nosso controlo, deverá consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como os demais termos e condições aplicáveis.

Não garantimos nem assumimos qualquer responsabilidade pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo quanto à exatidão, integralidade ou fiabilidade das informações neles contidas.

As informações que disponibilize em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilhe em plataformas de redes sociais de terceiros, poderão ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem qualquer limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros.

A inclusão de tais ligações não implica, salvo indicação expressa em contrário nos Serviços, a nossa aprovação dos conteúdos dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores.

Informação sobre tecnologias de rastreio

Trabalhamos com o Microsoft Clarity e o Microsoft Advertising para utilizar métricas comportamentais, mapas de calor e gravações de sessões, com o objetivo de compreender a forma como utiliza e interage com o nosso website, a fim de melhorar e promover os nossos produtos e serviços.

Os dados relativos à utilização do website são recolhidos através de cookies próprios e de terceiros, bem como de outras tecnologias de rastreio, para determinar a popularidade dos produtos e serviços e a atividade online. Utilizamos igualmente estas informações para otimização do website, prevenção de fraude e reforço da segurança, bem como para fins publicitários.

Para mais informações sobre a forma como a Microsoft recolhe e utiliza os seus dados, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por menores, e não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores que não tenham atingido a maioridade no seu país de residência.

Se for pai, mãe ou representante legal de um menor que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, poderá contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a eliminação dessas informações.

À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento de qualquer “divulgação” ou “venda” (conforme definidas na legislação aplicável) de dados pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.

Segurança e armazenamento de dados

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou absolutamente inviolável, pelo que não podemos garantir uma “segurança absoluta”. Além disso, as informações que nos transmite podem estar sujeitas a riscos durante a sua transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para o envio de informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de diversos fatores, incluindo, por exemplo, a necessidade de gerir a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou assegurar o cumprimento de outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Dependendo do seu local de residência, poderá dispor de alguns ou de todos os direitos abaixo indicados relativamente aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podendo aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias, e, em certos casos, poderemos recusar o seu pedido na medida permitida pela legislação aplicável.

Direito de acesso/informação

Poderá ter o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que conservamos a seu respeito.

Direito ao apagamento

Poderá ter o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais que detemos a seu respeito.

Direito de retificação

Poderá ter o direito de solicitar a correção de dados pessoais inexatos que conservamos a seu respeito.

Direito à portabilidade dos dados

Poderá ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que conservamos a seu respeito e de solicitar a sua transmissão a um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.

Gestão das preferências de comunicação

Poderemos enviar-lhe comunicações promocionais por correio eletrónico. Poderá, a qualquer momento, optar por deixar de receber estas comunicações através da opção de cancelamento de subscrição incluída nas nossas mensagens. Caso opte por não receber comunicações promocionais, poderemos ainda assim enviar-lhe mensagens não promocionais, por exemplo, relativas à sua conta ou a encomendas efetuadas.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, poderá, sujeito às exceções e limitações previstas na legislação local, exercer ainda os seguintes direitos adicionais:

Direito de oposição e direito à limitação do tratamento

Poderá ter o direito de solicitar que cessemos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais para determinadas finalidades.

Retirada do consentimento

Sempre que o tratamento dos seus dados pessoais se baseie no seu consentimento, terá o direito de o retirar a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente prestado.

Poderá exercer estes direitos nos termos indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os seus direitos, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, consulte:
https://privacy.shopify.com/en

O exercício destes direitos não lhe acarretará qualquer prejuízo. Sempre que permitido ou exigido pela legislação aplicável, poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de dar seguimento ao seu pedido.

Nos termos da legislação aplicável, poderá designar um representante autorizado para apresentar pedidos de exercício de direitos em seu nome. Antes de aceitarmos tal pedido, exigiremos prova de que o representante foi devidamente autorizado a agir em seu nome, podendo ser necessário que confirme diretamente a sua identidade junto de nós.

Responderemos ao seu pedido com a maior brevidade possível e em conformidade com a legislação aplicável.

Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Poderá fazê-lo, designadamente, junto da autoridade de controlo do seu Estado-Membro de residência habitual, do seu local de trabalho ou do local onde ocorreu a alegada infração.

Sem prejuízo desse direito, recomendamos que, em primeiro lugar, nos contacte através dos dados de contacto indicados abaixo, para que possamos analisar e, se possível, resolver a questão de forma célere.

Pode consultar a lista das autoridades de controlo do Espaço Económico Europeu no website do Comité Europeu para a Proteção de Dados (EDPB).

Transferências de dados para países terceiros

Note que poderemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Sempre que os seus dados pessoais sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, asseguramos que essas transferências são realizadas em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Em particular, quando transferimos dados pessoais para países terceiros que não beneficiem de uma decisão de adequação da Comissão Europeia (ou, no caso do Reino Unido, de decisão equivalente da autoridade competente do Reino Unido), recorremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou instrumentos contratuais equivalentes aprovados pela autoridade competente do Reino Unido.

Alterações a esta política de privacidade

Poderemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, a fim de refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares.

A versão revista será publicada no presente website, sendo igualmente atualizada a data da “Última atualização”. Sempre que exigido pela legislação aplicável, adotaremos as medidas de informação adequadas relativamente a tais alterações.

Contacto

Se tiver quaisquer questões relativas aos nossos procedimentos em matéria de proteção de dados ou à presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos seus direitos, poderá contactar-nos:

Por correio eletrónico: rent@miele-ops.com

Por correio postal:
Carl-Bertelsmann-Straße 161M
33332 Gütersloh
Alemanha

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, atuamos na qualidade de responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.